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CMO特训营第5期 | 传统企业如何用会员制获得生意增长?

时间:2019-10-07 来源:出行的那些事


作为企业的经营者/管理者,您是否正在面临以下问题?

✔ 同质化竞争——产品同质化、服务同质化、目标客户同质化、营销宣传同质化……比比皆是?

✔ 客户黏性和客户忠诚度低下——貌合神离?不知道该不该给客户积分,或者不知道怎么设计和实施积分忠诚度计划,或者现行积分忠诚度计划的实施效果不佳?

✔ 知道有客流,但不知道是不是真的有客“留”?

✔ 获客越来越困难,渠道自然流量出现下滑,若依靠广告投放,费用不知道划不划得来?

✔ 看到其他企业的微信公众号,不知道自己应不应该做,或者不知道怎么做,或者已经在做,但是效果不佳?

✔ 与客户之间日渐疏远,实施的市场调研效果经常受制于预算或时效性,内容价值乃至真实性也令人怀疑?


作为普通消费者或商业领域的观察者,您是不是经常羡慕那些正在快速成长的新兴企业——尤其是互联网企业,诸如京东、天猫、滴滴、美团、携程、小米、爱奇艺……


相比较而言,他们顺风顺水的一个重要理由是——会员制,因而他们有:


✔ 更忠诚的客户

✔ 更准确和更丰富的客户数据

✔ 更低和更可控的流量成本

✔ 更高频和更有效的客户接触

✔ 更直接和更深入的客户需求洞察

✔ 并在此基础上,可以针对不同会员提供更具差异化和竞争力的产品/服务和营销沟通


那么企业到底应该如何做好会员制?


【CMO特训营】第5期,讲师通过在其互联网企业和传统企业操盘实践会员制的成功经验,以及采用实际案例研讨与小组操练相结合的教学方法,带领学员理解其中的奥秘,掌握相关的方法,并在此基础上激发学员,立刻投入行动,从而促成学员所在企业的关键决策及其落地。


- 课程特色 -


培训过程中,我们摒弃单调枯燥的理论讲解,更加侧重于方法应用和贴近企业具体现状的实战演练。讲师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。


因此,讲师将引导学员们共同激发出适合企业的:


➢ 会员发展计划的策略框架 ➢ 会员成长计划的策略框架 ➢ 会员精准服务营销的策略框架


并且在培训收尾阶段,讲师还将引导学员趁热打铁,共同制订出下一步的行动计划及其目标


- 课程大纲 -



- 讲师介绍 -


戴 临 George Dai

市场部网学院特邀讲师


● 客户运营管理顾问

● CRM专家

● 高管及项目教练

● 认证Scrum敏捷教练


曾任携程旅行网(美股NASDAQ:CTRP)服务营销部总经理、益丰大药房(沪市A股:603939)CRM事业部总经理,在广告咨询服务行业、移动通信服务行业也有涉足,从业经验超过15年。


因为多年专注于客户服务和营销领域,George老师对于CRM(客户关系管理)、客户体验管理(CEM)、客户净推荐值(NPS)和客户费力度(CES)等方法有着自己独到的见解,对于如何提升服务团队的职能定位、如何实施个性化营销以及如何推进传统企业的数字化变革,也有着丰富的实战经验。


目前,George老师正在为多家不同类型的公司提供咨询顾问或项目教练的服务。他善于根据企业的不同类型和发展阶段,及其客户市场的不同现状和趋势,制订和实施不同的客户运营和服务营销战略。他不仅精耕于移动电子商务,而且具备跨界思维,倡导传统服务业向数字化运营和服务营销的变革转型。


作为讲师,George老师的授课范围涵盖CRM(客户关系管理)、CEM(客户体验管理)、CKM(客户知识管理)、客户服务、服务营销、市场调研、思维训练等多个领域,案例丰富、内容和互动贴近实战,兼具专业和趣味,能够有效帮助客户提升客户营运能力。


服务过的企业/机构:

携程、益丰大药房、中国联通、中国移动、中国电信、迈迪品牌咨询、某在线英语教育机构、某在线素质教育机构、某医美整容连锁机构、新三板名媛会、Intel、德国汉高……


相关战绩例举:

✓ 通过3个月部署,帮助益丰大药房实现会员增速同比增长超过100%

✓ 通过个性化的小票促销,帮助益丰大药房门店客单价提升超过4%

✓ 帮助益丰大药房从0开始,在9个月内实现微信服务号关注人数突破100万,单篇阅读人数半年内增长超过60倍,3个月内实现会员主动服务反馈数量突破1万条/月

✓ 帮助益丰大药房用NPS(客户净推荐值)测量和会员通过微信服务号主动反馈服务评价的方式,取代了传统的神秘顾客调查和内部质量暗访

✓ 通过半年努力,带领携程旅行网数据库营销团队,实现会员精准营销收入占集团份额增长超过100%

✓ 帮助中国联通上海分公司实现和保持了客户保有率的系统排名第一



- 课程目标 -


1、深刻理解会员制对学员所在传统企业的战略价值;


2、掌握会员制实践的两个关键阶段——获客和养客的主要方法,尤其是如何部署和实施会员注册、会员激励和会员接触;


3、熟悉会员价值和会员忠诚度的相关模型和简化的计算/测量方法。



- 课程对象 -


本课程为小班制授课(20人),面向传统服务业、零售业或消费品制造企业,负责市场营销和渠道管理的中高层管理者,适合企业3人以上组建团队参加,形成统一的价值观和思维模式,方便后期落地执行。



- 报名方式 -


时间:2019年1月18-19日(周五、六)

地点:上海

(其他城市学员可以提前预约,我们将根据预约人数优先在该城市开班)

报名费用:

  • 8800元/位(包含午餐、茶歇和讲义)

  • 团购价:5800元/位(2人及以上)

  • 市场部网企业会员免费参加(扫码咨询如何加入企业会员)


咨询电话13761585643


或点“阅读原文”报名

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